Bo liczy się dobre wrażenie - zaskocz i zachwyć gości swoją obsługą

Na wstępie warto podkreślić, że masz nieograniczone pole manewru do tego, by pozytywnie zaskoczyć i zachwycić obsługą Twoich gości. Zazwyczaj takie pomysły nie wymagają dużego wkładu finansowego, a potrafią ucieszyć i sprawić, że obiekt noclegowy, w którym przebywają turyści, zostanie przez nich zapamiętany i będzie polecany innym osobom. Dzięki takim drobnym gestom, wzrasta też ogólna ocena obiektu, jak i sama jakość świadczonych usług. Poniżej prezentujemy kilka przykładów, które pomogą Ci zachwycać gości na każdym kroku.

Zadbaj o to, by Twoi goście bezpiecznie i komfortowo dotarli do celu

W dzisiejszych czasach niemal każdy ma własne auto, ale w dalszym ciągu zdarzają się przypadki, gdy turyści korzystają z publicznych środków transportu. Przyjeżdżają pociągami lub autobusami, czy też przylatują samolotami. Zadbaj o to, by dotarli do Ciebie komfortowo i bezpiecznie. Zaproponuj możliwość transferu z dworca lub lotniska. Takie rozwiązanie niesie ze sobą wiele korzyści – lepiej poznasz gości, zadbasz o ich komfort, przez co nie będą już musieli poszukiwać środków transportu na własną rękę, jak też pokażesz im, że ich zadowolenie stawiasz na pierwszym planie, a z pewnością docenią Twoje starania.

Nie możesz osobiście odebrać Twoich gości z dworca lub lotniska? Nic straconego. Zawsze możesz skorzystać z pomocy bliskiej Ci osoby lub znajomego, zlecić usługę firmie przewozowej, czy po prostu zamówić dla nich taksówkę, której koszt pokryjesz Ty.

W trakcie dojazdu do Twojego obiektu, warto jest zapytać o to, jak minęła im podróż, możesz również opowiedzieć i pokazać ciekawe atrakcje, które koniecznie muszą zobaczyć podczas swojego pobytu. Krótki wstęp zachęcający do korzystania z miejsc wartych zobaczenia wprowadzi ich w odpowiedni nastrój i pozwoli im poczuć stan, że już faktycznie są na urlopie.

Małe co nieco na powitanie

Przywitanie gości w odpowiedni sposób ma bezpośredni wpływ na całość pobytu, bo jak wiadomo liczy się pierwsze wrażenie. W takiej sytuacji doskonale sprawdzą się wstawki powitalne, w skład których wchodzą owoce, słodycze i napoje. Pamiętaj, że liczy się przede wszystkim sposób podania, a nie ilość. Jesteś osobą kreatywną? Wykorzystaj to!

Dobrą alternatywą lub też dodatkiem dla wstawek powitalnych będą personalizowane listy, które możesz przygotować dla Twoich gości. Pamiętaj o używaniu takich stwierdzeń, że jest Ci niezmiernie miło gościć ich w swoim obiekcie, że zawsze mogą liczyć na Twoją pomoc oraz życz im udanego wypoczynku.

Na początku pobytu warto jest również rozdać gościom gadżety, jeśli takie posiadasz. Mapki okolicy, długopisy, kalendarze, kubki, magnesy – możliwości jest wiele, a takie małe rzeczy potrafią naprawdę zadowolić niejednego wybrednego turystę.

Turyści dotarli do Ciebie po długiej i męczącej podróży? Dobrym rozwiązaniem w tej sytuacji będzie zaproponowanie czegoś do picia lub posiłku, nawet gdy godziny pracy Twojej stołówki już dawno minęły. W obecnych czasach standardem jest kawa i herbata dla gości przez całą dobę – pamiętaj o tym i wyznacz odpowiednie miejsce, w którym goście będą mogli usiąść, odpocząć i napić się wybranego przez siebie napoju.

Otwartość na pomoc to również ważna kwestia

Bardzo często zdarza się tak, że turyści którzy do Ciebie przyjechali, goszczą w regionie po raz pierwszy. Z Twojej strony, doskonałym krokiem będzie informowanie ich o wszelkich atrakcjach regionu, jak też udzielanie najważniejszych informacji. Możesz podać im swój prywatny numer telefonu, na który będą mogli zadzwonić, jeśli będą potrzebować pomocy w różnych kwestiach.

Ogromne znaczenie odgrywają również ludzkie gesty życzliwości. W dzisiejszych czasach zdarzają się nieprzewidywalne sytuacje, w których Ty możesz pomóc turystom w odpowiedni sposób.

Zepsuło się im auto? Umów ich na wizytę z zaufanym mechanikiem, a na czas naprawy zaoferuj samochód zastępczy, jeśli posiadasz taką możliwość. Turyści zabłądzili? Pokieruj ich umiejętnie, zapytaj o każdy szczegół, bądź przyjedź we wskazane przez nich miejsce. Otwartość na potrzeby innych ludzi to również bardzo ważna cecha, także w turystyce.

Nie bez znaczenia w tym miejscu staje się również budowanie relacji, o której musisz pamiętać, by wyeliminować niedociągnięcia i poprawić jakość świadczonych przez Ciebie usług. Rozmowy, spotkania z gośćmi to bardzo dobre rozwiązanie.

Sprawdź koniecznie jak być skutecznym managerem obiektu noclegowego. Przeczytaj: Skuteczny manager obiektu noclegowego

Wypoczywanie i świętowanie

Twoi goście przyjechali do Ciebie na podróż poślubną, bądź świętują ważną uroczystość, taką jak rocznica ślubu, czy urodziny? W takiej sytuacji bardzo miłym gestem z Twojej strony będzie przygotowanie prezentu-niespodzianki w postaci drobnostki materialnej lub organizacji kolacji przy świecach, poczęstunku, czy chociażby przygotowania urodzinowego tortu. Takie niespodzianki z pewnością zaskoczą i zachwycą wypoczywających i świętujących u Ciebie turystów.

Warto również w takich sytuacjach zaoferować zniżkę lub voucher do zaprzyjaźnionego ośrodka spa, czy bilety na romantyczny film do kina.

Organizujesz wieczorki taneczne? Postaraj się, by zespół lub dj zadbał o odpowiednią oprawę i zadedykował jubilatom lub osobom świętującym odpowiednią piosenkę, o ile będą obecni na sali. O „Sto lat!” nie musimy Ci już przypominać.

Komfort wypoczynku i zadowolenie zawsze stawiaj na pierwszym miejscu

Twoja obsługa, jak i Ty osobiście, przy meldowaniu gości macie nieograniczone możliwości z przydzielaniem wynajętych pokoi. Mowa tu oczywiście o takim zjawisku, jak „upgrade”, który polega na zamianie standardowych pokoi na te o wyższym standardzie. Doceń gości, którzy przyjechali do Ciebie po raz pierwszy i to, że zdecydowali się właśnie na Twój, a nie inny obiekt noclegowy. Jeśli masz taką możliwość, zaoferuj im pokój o wyższym standardzie, bez dodatkowych opłat. Turyści cenią sobie luksus i komfort wypoczynku, a taka zmiana z pewnością im to zagwarantuje.

Komfort i wygoda wypoczynku nie mogłyby się obejść bez wygodnych łóżek. Zadbaj o odpowiednie materace, by zapewnić gościom spokojny sen.

Właściciele czworonogów oraz rodziny z dziećmi – dostosuj swoją ofertę do ich przyjazdu

Ostatnie lata pokazały, że coraz częściej rodziny z dziećmi decydują się na wspólnie spędzany urlop. Tak było, jest i będzie, dlatego musisz pamiętać o atrakcjach dla najmłodszych, które nie powinny mieć czasu na nudę w Twoim obiekcie. Plac  zabaw, czy pokój zabaw to podstawa, ale powinieneś również zwrócić uwagę na takie kwestie, jak słodki poczęstunek dla najmłodszych, akcesoria (szlafroki, kapcie) dla najmłodszych, czy też gry i zabawy, które pozwolą im miło spędzić czas. Dla niemowlaków przygotuj miejsce z przewijakiem. Możesz też podarować im pieluchy, grzechotkę, czy smoczek.

Inną grupą turystów, którzy ostatnimi czasy chętnie wybierają się na urlop, są właściciele czworonogów. W tej sytuacji warto pamiętać o misce z wodą i jedzeniem, miejscu przeznaczonym do wypoczynku dla zwierzaka, czy też gadżetach do zabawy. Akceptacja zwierząt domowych niesie ze sobą wiele starań, które koniecznie musisz podjąć.

Udogodnienia i personalizacja

Większość turystów lubi spędzać czas w ciszy i skupieniu. Doskonale sprawdzi się tu:

- poranna prasa, do której Twoi goście będą mogli zajrzeć każdego dnia;

- kącik czytelniczy z popularnymi pozycjami książkowymi;

- ogród z miejscem do wypoczynku;

- gry planszowe, umożliwiające wspólną integrację i zabawę;

- konsola z grami – doskonale sprawdzi się jako rozrywka dla najmłodszych, choć nie tylko;

- kącik kibica – turyści przebywający podczas ważnej imprezy sportowej z pewnością wspólnie będą chcieli pokibicować swoim ulubionym drużynom i sportowcom; staraj się również uczestniczyć w ich wzajemnej integracji pełnych tylko sportowych emocji;

Bardzo ważną rolę w odpowiednim samopoczuciu Twojego gościa odgrywa personalizacja. Spraw, by poczuł się wyróżniony i doceniony. Zapewnij mu indywidualne miejsce parkingowe, dostosuj menu do jego potrzeb, poznaj lepiej jego zainteresowania i spraw, by były one obecne również podczas jego urlopu.

Zaproponowane przez nas rozwiązania z pewnością zaskoczą i zachwycą turystów, jeśli będziesz spełniać ich niestandardowe życzenia i wymagania. Twoja oferta, Twój obiekt, jak i Ty sam z pewnością zostaniecie docenieni. Zagwarantuje to zatrzymanie obecnych gości, wyższą jakość świadczonych usług i napływ nowych gości, którzy od niejednego turysty usłyszą, że „Spoko z Ciebie właściciel obiektu noclegowego!”

fot. Pixabay (Pixabay.com, CC0)