Słoneczna Przystań - właściciel obiektu

3

Agnieszka

2021-08-28 08:20:33

Odpowiedź właściciela obiektu:

Dzień dobry.


Ze względu na poważne zarzuty przedstawione przez Panią Agnieszkę pozwolę sobie na obszerny komentarz. Jeżeli moja odpowiedź jest w Państwa mniemaniu niepełna, lub chcieliby Państwo otrzymać szczegółowe wyjaśnienia dotyczące pobytu w naszym ośrodku proszę o kontakt telefoniczny na numer podany w tym ogłoszeniu lub na stronie internetowej ośrodka.


Pozdrawiam


Cezary Kaczmarek



Dom Wczasowy Kujawiak, w którym przebywała na wczasach Pani Agnieszka, jest częścią Ośrodka Wczasów Rodzinnych Słoneczna Przystań i jest przeznaczony głównie dla osób dorosłych, chcących wypoczywać w ciszy i spokoju, w niewielkiej odległości od plaży, z dala od zgiełku i hałasu związanego z animacjami i biegającymi wszędzie dziećmi. Informujemy o tym każdego Klienta wybierającego noclegi w tym miejscu. Zdecydowana większość pokoi to pokoje dwuosobowe. W budynku i jego bezpośrednim otoczeniu nie ma atrakcji dla dzieci (z ww. powodów) o czym Pani Agnieszka była informowana w trakcie rozmowy telefonicznej przy rezerwacji pobytu. Za każdym razem, gdy rozmawiamy z potencjalnymi Klientami z dziećmi, chcącymi zarezerwować pobyt w naszym ośrodku zalecamy, a wręcz namawiamy, na wynajęcie domku, segmentu lub pokoju w części nad jeziorem. Są tam place zabaw dla dzieci, dużo zieleni i miejsc do zabawy, niewielka ilość schodów oraz aneksy kuchenne, które są nieodzowne w trakcie pobytu z kilkumiesięcznym dzieckiem (w przeciwnym razie trzeba będzie ciągle „biegać do kuchni”). Również w tamtej części ośrodka każdego dnia (z wyjątkiem sobót) przebywa animatorka, która przez siedem godzin dziennie angażuje się w organizację i integrację dzieci poprzez różnorodne zabawy i aktywności.



W naszej ofercie posiadamy pokoje o różnym poziomie wyposażenia. W każdym pokoju i domku znajduje się łazienka, telewizor i lodówka. Różnice polegają na dodatkowym wyposażeniu i ilości pomieszczeń. Im lepiej wyposażony domek / pokój tym wyższa cena. Wybierając najtańszy obiekt nie otrzymamy elementów wyposażenia dostępnych w tych najdroższych. Przyjeżdżając w 4 osoby (2 dorosłe i 2 malutkich dzieci) Pani Agnieszka wybrała pokój trzyosobowy bez aneksu kuchennego.



W tym miejscu pozwolę sobie odpowiedzieć na zarzuty Pani Agnieszki.



Ścierki do blatów, gąbki i płyn do mycia naczyń znajdują się na wyposażeniu pokoi i domków, w których są aneksy kuchenne i naczynia oraz w kuchniach ogólnodostępnych. Pani Agnieszka otrzymała od nas ścierki, gąbki i płyn (o czym wspomina również w swojej opinii), pomimo tego, że wybrała najtańszy pokój, na którego wyposażeniu nie było aneksu kuchennego. Prosimy zauważyć, że wyżej wymienione rzeczy znajdują się również w kuchni ogólnodostępnej zlokalizowanej w tym budynku i są regularnie wymieniane / uzupełniane.



Zlew w kuchni jest wyposażony w elektryczny, przepływowy podgrzewacz wody. Ze względu na zabezpieczenia przed przeciążeniem linii zasilającej, ciepłej wody może nie być, w przypadku gdy w kuchni pracuje jednocześnie kuchenka mikrofalowa lub czajnik elektryczny. Po wyłączeniu tych urządzeń ciepła woda powraca do zlewu.



Pani Agnieszka zgłosiła wadliwie działającą lampę na korytarzu. Lampa została sprawdzona jeszcze tego samego dnia i okazała się sprawna, a na prośbę Pani Agnieszki został wydłużony czas działania czujki ruchu.



Niestety dziura w pościeli nie została zgłoszona, co nie dało nam możliwości naprawy. Najstarsze elementy pościeli mają około 6 sezonów, przy czym dom jest wyposażony w 3 pełne zmiany, co oznacza że dany komplet pościeli jest wykorzystywany przez 1/3 tego czasu. Dziura mogła pojawić się podczas prania w pralni zewnętrznej, podczas transportu lub przez nieuwagę personelu. Wystarczyło zgłosić to na recepcji i w ciągu kilku minut pościel zostałaby wymieniona.



Wszyscy nasi Goście otrzymują w dniu przyjazdu wiadomość SMS z informacją o gotowości pokoju oraz bezpośrednim numerem telefonu do osoby odpowiedzialnej za wszystkie kwestie związane z ich pobytem przez cały okres przebywania w naszym ośrodku. Nie trzeba schodzić na recepcję - wystarczy zadzwonić.



Animacje w naszym ośrodku odbywają się w części przy jeziorze. Program jest dostosowany do dzieci w wieku powyżej 5 lat. Młodsze dzieci mogą również brać udział w zabawach ale wyłącznie pod opieką rodziców / opiekunów. Staramy się skłonić wszystkie dzieci do zabaw ruchowych na świeżym powietrzu, a mamy ku temu świetne warunki (dużo zieleni i przestrzeni do biegania). Na niepogodę mamy wiatę z zamykanymi ścianami, gdzie podczas deszczu organizujemy zabawy, rysujemy, kolorujemy, gramy w gry i śpiewamy. O jakości animacji mogą zaświadczyć dyplomy, laurki i słodycze, które nasza Animatorka otrzymuje od wyjeżdżających dzieci oraz fakt, że niemal 80% Gości przebywa w naszym ośrodku więcej niż 1 raz.



O upadku z małym dzieckiem ze schodów dowiedziałem się z tej opinii. Gdyby taka sytuacja faktycznie miała miejsce jestem pewny, że Pani Agnieszka dałaby nam o tym znać po kilkunastu sekundach.



Przypalonych kiełbasek i przebitej „w sześciu miejscach” opony w przyczepce nie skomentuję w ogóle.



Jeżeli moja odpowiedź jest w Państwa mniemaniu niepełna, lub chcieliby Państwo otrzymać szczegółowe wyjaśnienia dotyczące pobytu w naszym ośrodku proszę o kontakt telefoniczny na numer podany w tym ogłoszeniu lub na stronie internetowej ośrodka.



pozdrawiam



Cezary Kaczmarek

10

Paweł

2018-06-06 22:10:52

Odpowiedź właściciela obiektu:

Dziękujemy bardzo no i oczywiście zapraszamy przy następnej okazji :)