Domki i apartamenty Morska Dolina - właściciel obiektu

Odpowiedź właściciela obiektu:

Witam Szanowna Pani Małgorzata (matka )
Dzień dobry Pani Magdo (córka wspólnie mieszkająca z matką Małgorzatą i poniżej taką samą opinię)
Rezerwacji dokonywał Pani mąż i zanim dokonał rezerwacji rozmawiał kilka razy ze mną o warunkach wynajmu domku. Poinformowałam,że...
Przed wpłatą zaliczki otrzymuje gość potwierdzenie elektroniczne rezerwacji i wszelkie informacje o rodzaju domku, wymiarach, wyposażeniu i zasadach pobytu.
Nie świadczymy usług hotelarskich ,a wynajem domków dlatego środki higieny osobistej i środki czystości są po stronie klienta. Pościel i koc jest na wyposażeniu domku.
Każdemu klientowi przekazujemy domek i udzielamy wszelkich informacji o stanie wyposażenia i obsłudze urządzeń. Również po pobycie odbieramy domek i sprawdzamy stan wyposażenia ,aby kolejni gości otrzymali wszystko kompletne i sprawne. A braki uzupełniamy, zaś uszkodzenia naprawiamy. Nie ukrywam, że na przestrzeni sezonu giną noże , łyżeczki ,żarówki led itp.

Ceniąc bezpieczeństwo , ciszę i spokój z infrastruktury obiektu korzystają osoby zamieszkujące. Okoliczne pensjonaty "Za klifem", "Pod Dmuchawcem" czy "Dolce Vita " również nie wyrażają zgody na odwiedziny gości, a Holiday Park pobiera 49 zł za osobę.
- Goście Państwa przebywali na terenie naszego ośrodka znacznie dłużej niż 15 minut, a dzieci bawiły się korzystając z placu zabaw i świetlicy .
- Odnośnie przekazania i odbioru domku-
Nie stanowiło problemu kiedy kwaterowaliśmy Panią do domku i przekazywaliśmy naczynia kuchenne, a odbiór domku był rzeczą naturalną, i tylko osoby, które mają coś na sumieniu widzą z tym problem.
Nieprzyjemne są dla nas sytuacje, kiedy nieustannie coś ginie i kolejni Goście otrzymują niekompletne wyposażenie.
- Odnośnie parkingu to posiadamy dwa parkingi na łączna ilość 60 samochodów, a w tym czasie było 25 samochodów. Nie ma więc problemy z zaparkowaniem i miejscami parkingowymi ,które były bezpłatne dla Pani.
- Na terenie ośrodka jest monitoring i po sprawdzeniu zapisu z parkingu podczas Pani pobytu nikt a nikt nie dotykał Państwa auta. Ponadto wyjeżdżaliście Państwo do Pobierowa na kolejny wypoczynek i dlaczego nikt tego nie zgłosił .
- Paragon został wystawiony na cały pobyt, a jeśli nie zgadzało się należało wyjaśnić ,a nie pisać kłamstwa. Otrzymał maż paragon zaliczkowy i końcowy.
- Do Pani domku były 3 drogi prowadzące w ośrodku, a ponieważ padały ulewne deszcze jazda po trawie na hulajnodze tworzyła koleiny i dziury i poprosiliśmy wnuczka ,aby nie rozjeżdżał.

Jedyną mila osobą która mówiła "Dzień dobry "i w ukryciu przed Panią rozmawiała z nami był Pani mąż i tylko z tym Panem mieliśmy kontakt. Szkoda, że zabrakło Pani odwagi przyjść i zgłosić uwagi ,a pisać nieprawdziwe rzeczy w swoim imieniu i poniżej w imieniu córki Magdaleny.

- Kilkadziesiąt osób poniżej wystawiło pozytywne opinie na 5 gwiazdek i kilkaset na innych portalach, a Pani nie odpowiada ten ośrodek i tak może być bo wszystko wszystkim nie musi odpowiadać. Rozumiemy ,że każdy ma inne oczekiwania ,ale wspólna rozmowa jest najlepszą formą dochodzenia do porozumień i pisanie prawdy.
Na koniec pobytu Pani mąż podziękował i podszedł do mnie (bo jestem na wózku inwalidzkim) i podał rękę na pożegnanie. Miło było poznać i gościć człowieka o tak wysokiej kulturze osobistej.

Odpowiedź właściciela obiektu:

Dzień dobry Pani Magdo.
Przed wpłatą zaliczki otrzymuje gość potwierdzenie elektroniczne rezerwacji i wszelkie informacje o rodzaju domku, wymiarach, wyposażeniu i zasadach pobytu.
Nie świadczymy usług hotelarskich ,a wynajem domków dlatego środki higieny osobistej i środki czystości są po stronie klienta. Pościel i koc jest na wyposażeniu domku.
Każdemu klientowi przekazujemy domek i udzielamy wszelkich informacji o stanie wyposażenia i obsłudze urządzeń. Również po pobycie odbieramy domek i sprawdzamy stan wyposażenia ,aby kolejni gości otrzymali wszystko kompletne i sprawne.
A braki uzupełniamy, zaś uszkodzenia naprawiamy. Nie ukrywam, że na przestrzeni sezonu giną noże , łyżeczki ,żarówki led itp.
Na terenie ośrodka nie posiadamy boiska i jeśli dzieci grają to delikatnymi piłkami gumowymi lub plażowymi, aby maluchom nie zrobić krzywdy.
To nie zakazy, ale normy zachowań , które są niezbędne w kontaktach międzyludzkich.
Musimy dbać o wszystkich Gości , ich bezpieczeństwo i wypoczynek.

Basen solankowy ma wymiary 3,80x 9,80 i przy tak kameralnym ośrodku spełnia zalecane normy ,a nawet jest ponad .Zaledwie 100 m od nas Morze Bałtyckie, a 300m od nas Aquapark.
Odnośnie płatności klient wpłaca zaliczkę na konto ,a reszta na miejscu Blikiem
lub gotówką i wystawiamy faktury lub paragon.
Oczywiście nie ujęte są opłaty miejscowe (klimatyczne ),które odprowadzamy do Gminy i kaucja ,która zwracamy na koniec pobytu.
Szkoda tylko, że Pani nie przyszła do recepcji ze swoimi uwagami, a zawsze jesteśmy do dyspozycji i staramy się wspólnie rozwiązać problem.
Przykro, że nie spełniliśmy Pani oczekiwań i z imienia i nazwiska nie miała odwagi napisać, bo tylko Pani i Pani mama chodziły nadąsane ,a tata serdecznie rozmawiał z nami kiedy nie był w Waszym towarzystwie

10

Katarzyna Głodek

2022-07-29 15:47:44

Odpowiedź właściciela obiektu:

Bardzo dziękujemy i zapraszamy za rok.

Odpowiedź właściciela obiektu:

Bardzo dziękujemy i całujemy Was gorąco

Odpowiedź właściciela obiektu:

Szanowna Pani,
oszczerstwa pod naszym adresem nieuzasadnione,złośliwe i mają swoje podłoże w zachowaniu poza wszelką kulturą Państwa już w recepcji.
Rodzina składająca się z matki,syna z żoną i dziecka,tak skandalicznie zachowywała się wobec nas,wyzywając od ciemnych Ukraińców ,a później wzajemnie siebie,że już na samym początku powinniśmy podziękować takim gościom.
Ponadto podczas wypakowywania bagaży okazało się,ze Państwo próbowani przemycić bez powiadomienia wcześniejszego - zwierzę gryzonia.Ponadto wypuszczali go poza domek do swobodnych spacerów na co zwracaliśmy uwagę ,dbając o bezpieczeństwo biegających dzieci.
Goście pouczali nas, twierdząc ,że sami prowadzili hotel i wiedzą wszystko najlepiej.
Z tym ,że my nie prowadzimy hotelu , a najem domków i obowiązują tu inne zasady funkcjonowania.
Państwo otrzymali fakturę zaliczkową i teraz końcową.
Zadatek wpłacili na konto, a problem z płatnością polegał na tym,że w Ustroniu nie ma bankomatu Santander i musieliby zapłacić prowizje od wypłaty gotówki.
I o to cała awantura w recepcji,aż matka wyjęła pieniądze ukryte przed resztą rodziny i o to rozpoczęła się awantura rodzinna w recepcji.
Ponadto Pani Celina ,która cały czas podkreślała,że jest hotelarzem,a jej syn bez przerwy zawodowo nocuje w hotelach była nastawiona negatywnie do wszystkiego
i ponadto sztorcowała rodzinę.

Opłat za sprzątanie, ani serwisowych nie pobieramy .W regulaminie dokładnie jest zapisane:
Sprzątanie końcowe bezpłatne :Przed wyjazdem uporządkujecie Państwo zajmowany domek, teren wokoło domku i grilla, zdejmiecie pościel na lewą stronę, umyjecie naczynia i sprzęt kuchenny oraz wyniesiecie nieczystości do pojemników na śmieci.
W innym przypadku Gość zostanie obciążony kosztami sprzątania w wysokości 100 zł.

Opłaty pobieramy standardowe za wodę obowiązujące w Ustroniu Morskim ,energię również.
Na pewno będziemy ostrzegać inne ośrodki przed takimi klientami.
To było bardzo przykre doświadczenie dla całej obsługi.

10

Ryszard Broniszewski

2018-08-05 05:56:13

Odpowiedź właściciela obiektu:

Witam, bardzo dziękujemy Panie Rysiu,pozdrawiamy żonę Bożenkę i resztę rodzinki i zapraszamy ponownie.
Małgosia i Mieciu

Odpowiedź właściciela obiektu:

Dziękujemy za ciepłe słowa i zapraszamy
Małgorzata i Mieczysław