Hotel Ózon & Luxury Villas Mátraháza

- Gyönyörű kilátás. - Nagyon jó volt a masszázs. - Bőséges és változatos ételek. - Udvarias és figyelmes személyzet. - Nagyon jól éreztük magunkat, biztosan visszatérünk még.

A kültéri medencénél lévő étteremben az éttermi ételek mellett lehetnének un. Street food ételek. (Pl. Hamburger, Hot-dog, Pizza szelet, stb.)

Igazi, Magyarországon az egyik legjobb, luxus szálloda. Fantasztikus a panoráma, a kiszolgálás és az ellátás! Az alkalmazottak udvariasak, mosolygósak. Csodálatos a belsőépítészet, Nagyon jól éreztük magunkat! Köszönjük a segítségüket, hogy rátaláltunk erre a kincsre.

A személyzet nagyon kedves és segítőkész, kb ennyi

Hűűű, hol is kezdjem. Másfél éve már jártunk a szállodában, akkor még csak egy pici babával. Sajnos az eltelt másfél év alatt elfelejtettem, miért nem voltam annó sem elégedett, ezért újra ide foglaltam szállást, immáron kettő picivel. Hiba volt... Problémák, amik másfél éve is megvoltak, semmi sem változott: - a wellness legtöbb medencéjében a víz hideg, a medencék hőmérséklete eleve értelmetlen (egy borzasztó forró medence van ami be sem lenne szabad engedni gyerekeket) és kb kettő mocskosul hideg. - a gyerek medence rendben lenne, viszont a körülötte eldobált, szinte kivétel nélkül lukas, így használhatatlan felfújható játékok kiábrándítóak (a gyereknek is)... - wellness csúszós padló - kosz, penész mindenhol - nem, ez nem a személyzet hibája, felújítás!!! - a wellness részlegen (de amúgy az egész szállodában) tobzódnak a tákolt, taknyolt javítások, foltozások - ezt sem gondolnám, hogy a szakik nyakába lehetne varrni - a konditerem állapota és felszereltsége gyalázatos (másfél éve is ez volt, fő a stabilitás). Három futópadból egy látszólag működő, egy félig működik, egy teljesen halott. - 1 központi lift 5 emeletre és a wellnessre - 1.5 éve is tök egyértelmű volt, hogy alul van méretezve a kapacitása - tudom, hogy van egy másik lift is, de azt a kutya nem használja és nem is visz le a wellness szintre - a szobákban foltos szőnyeg, nem akarom tudni mitől foltos ágy-fejtámla - ezek után a matrcot megnézni sem merném... - szobában szakadt szúnyogháló az erkély ajtón - folyosón, szobában, mindenhol - elhanyagoltság, friss festés kellene - a játszószobára is ráférne egy felújítás és az ajtó javításánál is visszaköszön a taknyolás (nem tudom, hogy be lett e törve valamikor az ajtó, vagy miért szakadhatott ki a zárnál a tokozás, de a probéma javítása kritikán aluli) És ami "újdonság" volt, és konkrétan letettem a hajam tőle: - egy négy csillagos wellness superior szálloda, ami a mátrában van, nincs felkészülve váratlan [szolgáltatótói] áramszünetre. Generátor, valami? Vendégként hidegen hagy, hogy évente hányszor fordulhat elő ilyen, ezt a konckázatot nem nekem kell viselnem. Mégmielőtt: nem 10 percig, hanem 3 órán keresztül volt halott a szálloda mindenen rendszere, recepción a ki és becsekkolás állt, azt már csak halkan, hogy a wellness vízforgatása is, ami eleve felveti a kérdést, hogy így biztosan jó ötlet volt e az embereket beengedni, hogy használják... - Vízhiány a szobában, órákig, tbb egymást követő napon - szintén hidegen hagy egy ilyen árú szállásnál, hogy mi az oka, oldják meg... Ezek után kaptunk egy jelképes kedvezményt a végső összegből. Amiért ismét köszönet, de ettől még nem fogunk visszamenni, ami szomorú, mert a helyben van fantázia. Összességében a szállást nem ajánlom senkinek, amíg nem történik érdemi változás: - ár-érték arányban borzasztó. Olyan az általános színvonal amit kb egy újonnan épített munkásszálló esetén fogadnék el, nem pedig egy éjszakánként 60.000 forintos árral operáló luxusszállodánál... - a "luxus" érzete kb a megérkezésig és a recepció környékéig, a lobby-ig tart, utána rohamosan csúszunk a szomorú valóságba. Ha mégis úgy döntött valaki, hogy jönne, pár bíztató dolog, hogy ne pakoljon érkezés után rögtön: - a környezet és a panoráma káprázatos - a személyzet nagyon kedves és segítőkész - jók a koktélok - jók az új masszázsfotelek, má ha sikerül szabad helyet fogni. Viszont ezek sztem konkrétan alávágnak a masszőreik üzletének. Minek fizessek 10-12 ezret egy közepes masszázsért, ha ott a lift mellett az egy millás fotel ami egész jól átgyúr? Ezt sztem sokan gondolták így. Nyugodtan hívhatnak a szállodából is, szívesen áldozok a "drága" időmből, ha abból ki tud esni a jövőben egy az árazásához és a helyszínhez méltó szálláshely...

Gyönyörű a kilátás.

Sajnálatos módon az utolsó pillanatban küldtek e-mailt-t, arról, hogy az élménymedence nem jó..mi pedig akkor már készülődtük utaztunk, nem néztük az e-mailt, mondjuk egy telefonhívás sem ártott volna Tőlük!! ... Egyrészt azért is mentünk, hogy tudjunk egy jót fürdeni a benti élménymedencében,ugyanis a külső medence vize eléggé hűvös volt...mint akkor az idő is, ha időben jelezték volna, valószínűleg nem is mentünk volna. A szobákban a klíma szinte semmit sem ért.. És elég elkeserítő, hogy a szobánkban volt egy mini hűtő, melyekből lehet italokat választani, mondjuk egy 3,3 dl Cola vagy Sprite 790 Ft... ja és ici pici kesudió 800 Ft, amit üzeletben kb. fél áron kapunk meg... Jeleztük a szállodának az elmaradott dolgokat, és mivel nem kevés összeget fizettünk be 1 napra sem!! Mert hétfő délután 15:00-tól foglalhattuk el a szállást és másnap 10:00-ig el kellett hagyni a Hotelt közel 50 000 Ft-ért.... 3x hívtam, jeleztem a szállodának, hogy szeretnénk egy kis pénz visszafizetést igényelni az élményfürdő miatt, az ígérgetés megvolt a tulajdonosok, főnökök felé, de azóta is várjuk a választ és kárpótlást!! És ennek több mint egy hete... Elgondolkodtató...