Gizella Hotel és Étterem Veszprém

Csodálatos környezet veszi körül. Reggelinél finom volt a gépi kávé, ami más szálláshelyeken nem jellemző. Ízletes vacsora.

A hotel felújításáról nem értesítettek. Érkezésünkkor más szobát kaptunk, mint amilyet a foglalásunkra visszaigazoltak, ráadásul másik épületben, így kényelmetlen volt átjárni az étterembe. Ezért a kellemetlenségért a hotel igazgatója személyesen felajánlott egy üveg bort, amit behűttet és átküld a szobánkba, ezt a gesztust értékeltük, de hiába vártuk, távozásunkkor külön panaszomra adtak egy üveggel. A felajánlott, „új apartman házban lévő Superior” szoba a nagy méretén kívül (aminek számunkra nincs előnye) semmi mást nem nyújtott. A visszaigazolt emeleti szoba helyett egy forgalmas, földszinti, bejáratnál lévő, mozgáskorlátozottaknak kialakított szobát kaptunk, ami frusztráló volt, megtekintése után kérésünkre nem tudtak más szobát adni. A szoba bejárati ajtaja hézagosra van repedezve, úgy, hogy ki és be lehet rajta látni. A mozgás könnyített zuhanyzóban félig kiszakadva a mozgássérülteknek szánt kapaszkodó, nem mertem volna belekapaszkodni. A függönytartó szintén félig lógott, lehet csak rosszul van felszerelve, de nem is használtuk, mert a jövés-menés miatt behúzva hagytuk a sötétítőt, hogy ne lássanak be. A Bakony & Balaton kártyát érkezésünk másnapján kértem, a recepciós kiállította, de megjegyezte, hogy előző nap kellett volna igényelnem, ami nagyon zavart, mert nem illendő a vendéggel szemben, ezt, illetve más lehetőségeket, kedvezményeket nekik kellene felajánlani. Érkezésünkkor semmilyen tájékoztatást nem kaptunk, még az étkezések idejére vonatkozóan sem. Távozásunkkor ennyi negatívumra való panaszkodásomra, csak „elnézést, sajnálom”-ot kaptunk, jól esett volna valamilyen engesztelő felajánlás pl.: ebéd, ital v. akár csak kávé … Rengeteg helyen szálltunk már meg és az a tapasztalat, hogy probléma esetén derül ki, milyen a vendéglátók hozzáállása és felkészültsége, hogy kezelik a helyzetet.